Akdeniz Sağlık

HASTALARIN TUTUM VE DAVRANIŞLARI ARAŞTIRILDI.
-GAZİ VE HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ ÖĞRETİM GÖREVLİLERİ TARAFINDAN, KİŞİLERİN SAĞLIK HİZMETLERİ KONUSUNDAKİ TUTUMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA YAPILDI

Gazi ve Hacettepe Üniversitesinden öğretim görevlileri Antalya da düzenlenen IV. Sağlık ve Hastane İdaresi Kongre’sinde sunulmak üzere Ankara’nın ilçelerinden Çankaya ve Polatlı ilçelerinde “Sağlık Hizmetlerinde Tüketici Davranışları: Kişilerin Sağlık Hizmetleri Konusundaki Tutumları’ üzerine bir araştırma yaptılar.

Gazi Üniversitesi öğretim üyesi Prof. Dilaver Tengilimoğlu ve Hacettepe Üniversitesi Polatlı Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksek Okulu Öğretim Görevlisi Dilek Özdemir ile Ebru Kirazlı tarafından yapılan araştırmanın sonucu, Antalya da düzenlenen IV. Sağlık ve Hastane İdaresi Kongre’sinde sunuldu. Yapılan araştırma ile etkin sağlık hizmet sunumunda sağlık yöneticilerinin neden tüketici davranışlarını analiz etmesi gerektiği vurgulandığını söyleyen Prof. Dilaver Tengilimoğlu, kişilerin sağlık hizmetleri konusundaki tutumları üzerine yaptıkları araştırma bildirisinde çarpıcı sonuçların ortaya konulduğunu kaydetti.

Ankara’nın bir metropol ilçesi (Gelir düzeyi üst seviyedeki kişilerin yaşadığı) Çankaya ilçesinden 408 ve bir taşra ilçesi olan(Gelir düzeyi orta ve alt seviyedeki kişilerin yaşadığı) Polatlı ilçesinden 402 kişi olmak üzer toplam 810 kişi üzerinde yapılan ankete dayalı çalışmada kişilere sağlık sistemi ve hastalandıklarında gösterdikleri davranışları ölçmeye yönelik çeşitli sorular sorulduğunu belirten Tengilimoğlu, çıkan sonuçları şu şekilde verdi: ’’Hasta olduklarında ilk nereye gidersiniz sorusuna verdikleri cevaba göre araştırmaya katılan kişilerin yüzde 44’ü sağlık kuruluşuna giderim, yüzde 33 ‘ü hekime danışırım, yüzde 13 ‘ü kendiliğinden geçmesini beklerim, yüzde 4’ü birden fazla hekime danışırım, yüzde 3 ü alternatif tıp’a başvururum şeklinde ifade etmiştir. İlçelere göre hekime başvurma ve ikinci bir hekime danışma oranı Çankaya ilçesinde Polatlı ilçesine göre daha fazla olduğu görülmekte’’dedi

Sağlık kuruluşu tercihinde ilk sırayı hastanenin güvenilir olması yüzde 16,97 almakta olduğunu kaydeden Tengilimoğlu, bunu sırası ile yüzde 10,43 ile hastanenin yakın yerde bulunması, yüzde 9,04 ile temiz, bakımlı ve modern olması, yüzde 8 ile bekletilmeme, yüzde 8,76 ile klinik kalitesinin yüksek olması ve yüzde 9 ile tanıdık personel olması izlediğini ifade etti.

Sağlık kuruluşunun belirlenmesinde kararı büyük çoğunlukla yüzde 66.17 hastanın kendisinin verdiğini ve bunu eşi ile birlikte karar verenlerin yüzde 21.74 izlediğinin görüldüğünü söyleyen Tengilimoğlu, eşi ile birlikte karar verenlerin oranının Çankaya ilçesinde Polatlı ilçesine göre kısmen fazla olduğunun görüldüğünü belirtti.

Sağlık kuruluşları hakkında başvurdukları bilgi kaynaklarının ne olduğu sorulduğunda, ilk sırayı yüzde 33.83 ile aile aldığını, ikinci sırada ise yüzde 18,89 geçmiş tecrübelerin yer aldığını ve üçüncü sırada ise yüzde 11,60 ile arkadaş grubu geldiğini kaydeden Tengilimoğlu,’’Çankaya ilçesinde internet ve görsel ve yazılı basının Polatlı ilçesinden daha fazla olduğu görülmektedir. Çankaya da görsel basın yüzde 14 iken bu oran Polatlıda yüzde 5 ve internet Çankaya da yüzde 10.5 iken Polatlıda yüzde 3 dür’’dedi

Tengilimoğlu şu şekilde devam etti,’’Hastaların yüzde 73 ‘ü hastaneye gelirken endişe ve kaygı duygusu içerisinde olduğunu ifade etmiştir. Kadınlarda bu endişe ve korku duygusunun erkeklere göre fazla olduğunu görülmektedir. Hastaneye giderken korku-endişe ve sıkıntı duyma nedenleri sorulduğunda sırası ile; Yorucu işlemler, belirsizlik ve kötü muamele görmenin aldığı görülmektedir. Hastaların bir sağlık kurumunu tercih etmelerine etki eden konuların neler olduğu sorulduğunda durumun acili yeti, sosyal güvencesinin olması, sevk sistemi, sağlık kuruluşunun yakınlığı, sağlık kuruluşunun imajı daha fazla etkili olduğu görülmüştür. Hastaların hastanede en çok hangi hizmete önem verdiği sorulduğunda hastanenin genel temizliği, hastanenin iletişim olanakları, Muayene olabilmek için beklenilen süre, Laboratuar ve diğer tıbbi hizmetlerden kolayca yararlanma, Fiziksel imkanların yeterliliği, ulaşım imkanları, hastane ortamının gürültüsüz olması, önem verildiği görülmektedir. Sağlık sistemi hakkında verilen ifadelere katılım dereceleri sorulduğunda; Türkiye’deki sağlık hizmetleri dünyanın en iyi sağlık hizmetleri arasındadır, Sağlık çalışanları, hastaları hastalıkları konusunda yeterli derecede bilgilendirirler ifadelerine yeterli oranda katılmadıkları görülmektedir’’ şeklinde konuştu

Kaynak Anadolu ajansında Hüseyin Yiğiner