Akdeniz Sağlık

T.C.
SAĞLIK BAKANLIĞI
Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Sayı : B100THG0100016- 13/01/2005-00770
Konu :Hasta Hakları
...........................VALİLİĞİNE
(İl Sağlık Müdürlüğü)
GENELGE
2005/ -2-
Sağlıkta dönüşüm programı kapsamında yürütülen çalışmalardan olan Hasta hakları
uygulamaları 15.10.2003 tarihinden itibaren uygulanmaya başlanmıştır.
Uygulama Sağlık Tesislerinde Hasta Haklarına İlişkin Yönerge doğrultusunda
yürütülmektedir.
Yönerge ile sağlık kurum ve kuruluşlarında hasta haklarına hassasiyet gösterilmesi,
yaşanan ihlallerin ve bunlara bağlı sorunların ortadan kaldırılması veya en aza indirilmesi,
sağlık hizmet kalitesinin ve sağlık hizmetlerinin sunum sürecinin iyileştirilmesi, hastaların
hak ihlallerinden korunabilmesi ve gerektiğinde hukuki korunma yollarını fiilen
kullanabilmesi amaçlanmıştır.
Uygulamanın başlatıldığı hastanelerde yapılan incelemelerde bazı uygulamaların
Yönergede belirlenen usul ve esaslara uygun olmadığı tespit edilmiştir.
Uygulamanın başarısı ve belirlenmiş politikaların gerçekleştirilebilmesi açısından tüm
hastanelerimizde yazımız ekinde yer alan hususların hassasiyetle uygulanması konusunda
gereğini önemle rica ederim.
Prof.Dr.Necdet ÜNÜVAR
Müsteşar
.../.../2005 D.Bşk. :F.ZÜLFİKAR
.../.../2005 Gn.Md.Yrd. :Uzm.S.DEMİREL
.../.../2005 Gn.Md. :Uzm.Dr.İ.DEMİRTAŞ
.../.../2005 Mst.Yrd. :Prof.Dr.S.AYDIN
EK-2
DAĞITIM:
81 İl Valiliğine
Sağlık Bakanlığı Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü Mithatpaşa Cad. No:3 (B) Blok 4.Kat Sıhhiye/ANKARA
Tel: 0.312.431 09 58 Fax: 0.312.432 42 73 - 434 42 58
http://www.saglik.gov.tr/extras/hastahaklari/giris.htm, e-posta: hastahaklari@saglik.gov.tr
HASTA HAKLARI UYGULAMALARINDA DİKKAT EDİLECEK USUL VE
ESASLAR
1. Hasta Hakları Kurullarının ve Birimlerinin işleyişini kolaylaştıracak fiziki mekan,
personel ve araç gereç eksiklikleri Yönerge doğrultusunda giderilecektir.
2. Hasta Hakları Kurulları ve Birimleri Yönergede belirlenen şekilde teşekkül ettirilecek
ve çalışmasını sürdürecektir.
3. Hasta haklarına ilişkin uygulamalar internet üzerinden takip edildiğinden bilgisayar,
internet bağlantısı gibi aksaklıklar giderilerek yaşanan sorunlar çözümlenecektir.
4. Hasta Hakları Kurul Başkanı ve Birim Sorumlularının objektif ve tarafsız çalışmasını
temin amacıyla Bakanlık onayı ile görevlendirilmektedir. Bakanlık tarafından
görevlendirilen personelin dışında başka personelin kurul başkanı ve birim sorumlusu
olarak görevlendirilmeleri şeklindeki uygulamalara gidilmeyecektir. Bu yönde bir
ihtiyaç oluşması halinde gerekçesi ile birlikte Bakanlığa bildirilecektir.
5. Hasta Hakları Kurul Başkanı ve Birim sorumluları, bu konuda hizmetiçi eğitim almış
kişilerin arasından görevlendirilmektedir. Kurul Başkanlarının ve Birim
sorumlularının değiştirilmesi Bakanlığın onayı ile mümkündür.
6. Bakanlık tarafından düzenlenen hizmet içi eğitimlere katılmayanların kurul başkanı ve
birim sorumlusu olarak teklif edilmemesi gerekmektedir.
7. Hasta Hakları Birimlerinde çalışan personel, kendi istekleri dışında başka bir birim,
kurum, kuruluş veya ünitede görevlendirilmeyeceklerdir. Bakanlıkça bu görevi yerine
getirmek üzere görevlendirilen çalışanlarımız yaptıkları iş gereğince ayrımcılık veya
ceza olarak algılanabilecek işlemlere tabi tutulmayacaklardır.
8. Hasta Hakları Birim Sorumluları, birimlerde tam zamanlı olarak çalışacak ve
kendilerine hastane içinde yada dışında ikinci görev verilmemeye özen gösterilecektir.
9. Hasta Hakları Kurul Başkanları’nın, varsa hastanede yürütülen toplam kalite
çalışmalarının içinde bulunmaları sağlanacaktır.
10. Hasta hakları birimleri tarafından yerinde çözülen sorunlar ve istenen diğer istatistiki
sonuçlar 6 ayda bir Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğüne gönderilecektir.
11. Hasta hakları birimine ulaşan başvurular eğer yerinde çözülmemişse, aynı gün internet
ortamına girilecektir. Başvuruların internete girilmesinde başka bir süreç
izlenmeyecek, başvuruların herhangi bir şekilde tasnifine yol açacak davranışlardan
kaçınılacaktır.
12. Hasta hakları birimlerine ulaşan başvurular 15 iş günü içerisinde sonuçlandırılacaktır.
13. Hasta Hakları Birimi olarak Yönergeye uygun olarak tahsisi edilen fiziki mekanlar
hasta mahremiyeti açısından başka birimlerin veya kişilerin kullanımına (mesai içidışı)
açılmayacaktır.
14. Hasta Hakları Birimleri hastaların kolay ulaşabileceği tercihen polikliniklere yakın
yerlerde oluşturulacak, birimi gösteren yön levhaları asılacaktır.
15. Hasta Hakları Kurullarında görüşülen dosyalardan idari işlem yapılması amacıyla
Başhekimliğe gönderilen dosyalar 657 sayılı kanun hükümlerine göre ivedilikle işleme
konularak sonuçlandırılacaktır. Bu iş ve işlemlerin yapılmamasından dolayı doğacak
idari ve adli sonuçlardan başhekimler birinci derecede sorumlu olacaklardır.
16. Hastane yönetimi, tüm personelin tanıtıcı kimlik kartı takmasını sağlamak zorundadır.
Personel kimlik tanıtım kartlarında çalışanın; adı, soyadı, mesleği, çalıştığı birim ve
fotoğrafı bulunacaktır. Bu kimlik tanıtım kartı uzaktan rahat bir şekilde okunacak
tarzda tasarlanacaktır.
17. Hasta Hakları Kurul Başkanı ve Birim Sorumluları tarafından tespit edilen sorunların
çözülebilmesi için periyodik hizmetiçi eğitimler düzenlenecektir. Bu eğitimler
belirlenen program dahilinde yapılacak ve istatistiki sonuçlar en geç 30 gün içerisinde
Bakanlığa gönderilecektir.
18. Başvuru yapan hasta yada hasta yakınının kimlik ve adres bilgileri kurul başkanı ve
birim sorumlusu dışında kimseyle paylaşılamaz. Kurul başkanı ve birim sorumlusu bu
bilgilerin gizli tutulmasından sorumludur. Hastane yönetimleri bu gizliliğin
sağlanması için gerekli olan tedbirleri almak zorundadır.
19. Hasta Hakları Birimine ulaşan başvurulardan, muhakkik yoluyla incelenen veya adli
mercilere intikal etmiş olanlar hakkında yürütülen işlemin sonuçlandırılması beklenir.
Bu durum hakkında ilgiliye bilgi verilir.
20. Hasta hakları kurul üyeleri kurulda görüşülen veya karar verilen bir başvuru ile ilgili
olarak muhakkik olarak atanmayacaktır.
21. Birden fazla hastane bulunan illerde sağlık kurumlarının ortak hareketini sağlamak
üzere İl Koordinatörlüğü oluşturulması yoluna gidilecektir.
22. Yerinde çözülen sorunlar defterine kaydedilen isimler ile kurulda görüşülen dosyalara
ait bilgiler birim arşivinde saklanacaktır. Bakanlıkça internete girilen başvurularda
hastanın ve başvuru konusu personelin isminin bulunduğu başvuru sonucu formu
gizliliğe uyarak Bakanlığa gönderilecektir.
23. Hasta hakları birim sorumlularının kılık kıyafetleri çalıştıkları birime uygun olmalıdır.
Birim sorumluları, hasta hakları birim sorumlusu olduğunu belirtir yaka kartı
takacaklardır. Birim Sorumluları üniforma olarak değerlendirilen kıyafetlerle
çalıştırılmayacaklardır.
24. Mevzuatta belirtilen hükümlere göre tıbbi müdahaleler öncesinde hastalardan
belirlenen formatlara uygun olarak mutlaka rıza alınacaktır.
25. Halen hasta hakları kurulu ve birimi oluşturulmuş hastaneler, bulundukları il veya
ilçelerde yönerge doğrultusunda bu hizmetlerin yaygınlaştırılmasına (eğitim,
planlama, bilgi paylaşımı vb.) yardımcı olacaktır.